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Espace Citoyen

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Le CILG-VNGi soutient la modernisation et l'amélioration des mécanismes de prestation des services municipaux fournissant aux citoyens des services rapides, faciles et accessibles avec les meilleurs résultats possibles en termes d’accueil, d’efficacité et de qualité de services.

A cet effet, le CILG-VNGi a réalisé des espaces citoyens en partenariat avec les communes de Regueb et du Sers. En sus de la coordination technique, le CILG-VNGi a assuré un appui technique nécessaire pour la réalisation des espaces citoyens:

  • Génie civil, équipements et décorations : Création d'un espace moderne, convivial marquant un changement radical dans la manière de recevoir les demandes de services et les réclamations des citoyens par les municipalités contribuant ainsi au rétablissement de la confiance perdue entre ces deux acteurs. 
  • Procédures et organisation : Elaboration d'un guide des services, d'un manuel des procédures et d’organisation avec fiches de postes et précisions des profils du personnel requis ainsi qu’un tableau de bord comportant des indicateurs de suivi et d’évaluation de ces bureaux.
  • Informatique : Installation d’un logiciel spécialisé en la matière (traitement des réclamations, des plaintes et des suggestions, gestion des dossiers, prises en charge des demandes et mise en place d'un site web permettant l'accès à distance par les citoyens.
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